Læs vores interview med Allianz om konsekvenserne af coronakrisen for forsikringbranchen.
Coronakrisen har ændret vores arbejde på mange måder. Vores hverdag er vendt på hovedet med hjemmekontor, men også forholdene i de enkelte brancher har ændret sig med krisen. På denne måde er hverdagen også forandret i forsikringsbranchen under coronakrisen. Vi har talt med Christian Huus og Kristian Møller fra Market Management afdelingen i Allianz Global Corporate & Speciality om tendenserne i forsikringsbranchen og derudover hørt om deres personlige erfaringer med de unormale arbejdsbetingelser.
Handelskammer: Hvordan har jeres arbejdsgange forandret sig under coronakrisen? Hvordan forløber arbejdet under krisen, og hvad er jeres erfaringer med de nye arbejdsforhold?
Allianz er et international forsikringsselskab, så vi var allerede før corona-lockdown vant til at samarbejde med kolleger i mange forskellige lande. Videokonferencer var f.eks. allerede en fast del af vores arbejde. Vi havde derfor allerede de tekniske løsninger på plads, før krisen, hvilket har været en forudsætning for, at vi mere eller mindre smertefrit fra den ene dag til den anden kunne arbejde fra hjemmefra. Vores medarbejdere var dermed også allerede vant til at kommunikere over f.eks. Microsoft Teams, Webex mm. før. Det, som har ændret sig nu, er, at alle pludselig arbejder hjemmefra. Samtaler med kollegaerne må derfor planlægges meget mere præcist, da de tilfældige møder på kontoret er faldet bort. Vores arbejdstider er også blevet mere flydende med hjemmekontor, så aftener og weekender også nogle gange bliver taget i brug. I vores branche er hurtige tilbagemeldinger til kunderne ofte afgørende.
Handelskammer: Hvilken indflydelse har coronakrisen haft på jeres kerneforretning? Har skadesanmeldelserne/forespørgslerne ændret sig under krisen? Hvis ja, hvordan?
De fleste forespørgslerhar nærmere været præget af følgerne af krisen. F.eks. kan særligt cybersikkerhed fremhæves. På dette område er andelen af forespørgsler steget betragteligt. Da risikoen for cyberangreb er blevet større efter, at de fleste arbejder hjemmefra via en VPN-forbindelse.
Derudover er mange af vores kunder produktionsvirksomheder, hvor nogen delvist har været nødsaget til at stoppe deres produktion. Nogle af disse har stået med tomme fabrikker, hvilket naturligvis giver udfordringer: hvem holder nu øje med faciliteterne? Her kommer vores ingeniørafdeling, som arbejder med Risk Consulting, ind i billedet. De sender, til vores kunder og samarbejdspartner, detaljerede guidelines ud med information om, hvordan man passer på sådanne anlæg, når der ikke er nogle medarbejdere på arbejde.
Under coronakrisen har vores håndtering af skadesanmeldelser generelt ikke ændret karakter. Dog kan der være enkelte tilfælde hvor det kan være vanskeligt at vurdere skader på skadesstedet, hvilket kan forlænge behandlingstiden for enkelte kunder. Vi opretholder det samme høje serviceniveau i alle teams.
Handelskammer: Hvor meget og på hvilken måde kommer coronakrisen til at forandre branchen og markedet på længere sigt?
Fra forsikringsselskabernes side kommer man frem for alt til at gennemgå klausulerne i forsikringspolicerne. Hvordan skal situationer som denne dækkes forsikringsteknisk i fremtiden? Naturligvis kan hændelser som coronakrisen ikke dækkes fuldstændigt af forsikringsselskaberne. Derfor må det diskuteres, hvordan sådanne begivenheder kan håndteres af forsikringsselskaberne i fremtiden. Hvordan skal klausulerne formuleres, sådan at de bedst muligt udtrykker vores intention med reglerne? Vi kommer formentlig til at opleve forandrede kontraktbestemmelser. Vi skal sikre, at de afgørende ting er dækket i policerne. Markedet for forsikringsvirksomheder er pt. hårdt pga. flere år med store skader i industri og erhverv. Det er fordi forsikringsselskabernes risikoappetit reduceres, det vil sige en eller flere af følgende: betingelserne indskrænkes, præmien stiger. Derfor vil vi i fremtiden se et øget fokus på forebyggende foranstaltninger mod dette.
Handelskammer: Hvor stor en andel af jeres skadesanmeldelser er coronarelaterede skader ift. andre skader?
I de nordiske lande er der indtil videre få anmeldte skader, som direkte har noget med coronavirus at gøre. Vi har indtil videre kun set enkelte tilfælde. Det skyldes bl.a. dækningsstandarder i norden, samt det faktum at de store virksomheder i Norden har gode Risk Management-afdelinger, som har beredskabsplaner for sådanne uforudsete hændelser. Dette har stor betydning for, hvor forberedt man er til at reagere på sådanne situationer. Standarden på Risk Management-afdelingerne i de nordiske virksomheder er generelt meget høj. Naturligvis kunne ingen forudse coronakrisen, men dog er virksomhederne bedre forberedt på uforudsete katastrofale scenarier. Derfor kunne man også bedre reagere på coronakrisen og delvist begrænse skaderne.
Christian Huus og Kristian Møller uddyber her, at virksomheder kommer til at blive mere bevidste om, hvilken betydning uforudsete afbrydelser (eks. naturfænomener eller coronakrisen) kan have på forretningen. Dermed vil også små og mellemstore virksomheder formentlig styrke deres kompetencer inden for Risk Management og sandsynligvis arbejde tættere sammen med deres forsikringsselskaber.
Om Allianz Global Corporate & Speciality
Allianz er en global forsikringsvirksomhed, som tilbyder specialiserede industri- og erhvervsforsikringer til virksomheder med en årlig omsætning på mere end 70 mio. euro. Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) er datterselskab af Allianz og har i de nordiske lande ca. 60 medarbejdere i København, Stockholm, Norge og Finland.
Allianz Global Corporate & Speciality er et af Dansk-Tysk Handelskammers mere end 600 medlemmer.